Продвижение дайри - Взгляд маркетолога

[Flash]

По совету нескольких комментаторов переношу свои размышления из дайри-спирита сюда.

Несколько лет назад я работала пиарщиком в крупном издательстве, занималась продвижением его продукции в соцсетях (в том числе на Diary) и с тех пор привыкла оценивать свое и чужое поведение в интернете с точки зрения маркетинга. И с этой точки зрения могу сказать следующее.

Все платные услуги, предлагаемые соцсетями, условно делятся на два типа:
1) Рациональные - направленные на повышение удобства для пользователей и увеличение количества их привилегий.
2) Иррациональные - направленные на фан, игру, веселье (причем как личное, так и "командное").

Как ни странно, предложения второго типа приносят НАМНОГО больше лояльности, денег и профита.
Одну из проблем Diary я вижу как раз в том, что сейчас почти все улучшения, призванные принести сайту деньги, до зубовного скрежета рациональны. Да, они нужны и полезны, но когда человеку на сайте удобно по умолчанию, он с большей охотой отдаст ему деньги на фан, чем будет вкладывать все новые и новые средства, чтобы сделать изначально неудобный сервис более комфортным для себя.

Поясню на примере. У меня есть полупустой ЖЖ, в котором мне не нравится почти все: изначальная открытость всем ветрам и поисковикам, "желтушная" главная страница с кошмарным топом новостей, один взгляд на которые гарантированно портит настроение, неудобное окно новой записи, от которого лично у меня исчезает все вдохновение, - а самое главное, требование платить снова, снова и снова, чтобы в этом бедламе можно было хоть как-то находиться, читать и писать. На набор бесплатных дизайнов там не взглянешь без слез. Хочешь хоть немного более красивый и индивидуальный - плати, либо смирись с тем, что 30% твоего блога будет занимать аляповатая реклама. Думаете, я заплатила? Черта с два. Я допросила Яндекс с пристрастием, нашла лазейку, позволяющую настроить под себя единственный вариант базового - безрекламного - дизайна и со злодейским хохотом затолкала туда CSS, таки получив в итоге, что хотела, и не отдав сайту ни копейки. Из вредности, да. Потому что я терпеть не могу, когда меня шантажируют и к чему-то насильно принуждают.

Другой пример: ВКонтакте, в котором я провожу несколько часов (!) в день. Потому что лично для меня он практически идеален (оставим контингент в стороне, я сейчас исключительно про технический функционал). Там я слушаю музыку в течение дня и смотрю фильмы и сериалы по вечерам, там сосредоточена вся моя переписка - не только дружеская, но и рабочая. Сама я игры не люблю, но знаю, что многие мои друзья ежедневно во что-то там играют, гордятся своими виртуальными достижениями и несут в эти игры вполне реальные, а не нарисованные деньги. Визуальная реклама ВК настолько ненавязчива (три скромных не-анимированных блока под левым меню) и так точно таргетирована (я чуть не прослезилась, когда мне предложили сходить на вечер памяти Марины Цветаевой), что не вызывает желания немедленно включить баннерорезку - пусть себе болтается, мне не мешает. Платных сервисов там попросту нет - все уже максимально удобно изначально. Ты еще кошелек достать не успел, а все твои пожелания заранее удовлетворили бесплатно! И тем не менее, я ежемесячно отдаю Контакту суммы, превышающие стоимость моего платного пакета на Diary. Почему? Потому что эти деньги хочется отдать.

Во-первых, на подарки. В Контакте они настолько красивы и разнообразны, что глаза разбегаются. Большинство моих друзей живут в других городах и странах, позвонить им я не могу технически, а просто написать "Поздравляю с днем рожденья" зачастую кажется недостаточным. Тут приходят на помощь подарки из постоянно обновляемого каталога - виртуальный аналог поздравительной открытки (которую ты, разумеется, забыл заранее послать). На Хеллоуин контактовские художники нарисовали такого очаровательного Дракулу, что его хотелось отправить всем друзьям подряд; и т.д.



Во-вторых, на стикеры. Не просто аналог смайликам, нет; нечто большее - способ самовыражения, виртуальные тотемы, если угодно. У меня и каждого из моих близких друзей есть свой уникальный зверек-маскот - у кого-то осьминожка, у кого-то лиса, и лично мой ежик так замечательно отражает мой характер, что я регулярно заморачиваюсь с копированием и вставкой кода, чтобы проиллюстрировать им свои эмоции в графе Diary "@настроение" (вот вам еще одна полезная идея, кстати).

Одна из главных особенностей Diary (которую можно и нужно всячески эксплуатировать!) в том, что они исторически ориентированы на общение и творчество. Нигде в интернете не обитает такое количество писателей, художников и хендмейдеров одновременно. Фандомная Битва - это вообще какое-то невероятное явление, мощнейший генератор творческого контента, аналогов которому в интернете нет. А теперь давайте подумаем над двумя моментами.
1) Где происходит координирование командной игры, подготовка и - самое прекрасное - сопутствующее многодневное и чуть ли не круглосуточное общение игроков? В дискуссиях Контакта. Это Контакт с распростертыми объятиями принимает у себя Diary-юзеров, Контакт показывает им рекламу и Контакт же продает им стикеры, без которых в групповых чатах традиционно не обходится. Почему не Diary, где Фандомная Битва и проводится? Потому что на Diary нет мессенджера - ни удобного, ни неудобного, вообще никакого. В нише мгновенного межпользовательского сообщения Diary в принципе отказываются конкурировать с Контактом, Телеграмом и Ватсапом - хотя могли бы, и успешно, учитывая высочайшую лояльность юзеров к своему @дому.
2) По итогам той же ФБ на Фикбук и АО3 выбрасываются тонны фанфиков, которым благодарные читатели тут же начинают раздавать кубки и медальки. Платные, прошу заметить. Автор получает пиксельную картинку, греющую его душу, а Фикбук - 21 реальный рубль с каждого такого выражения читательской любви. Если зайти на страницы более-менее популярных фикрайтеров (большинство которых сидят на Diary и генерируют весь этот контент именно здесь), можно увидеть ровный ряд виртуальных наград - скажем, сотню на человека. То есть один вот этот писатель лично принес Фикбуку 21х100 = 2100 рублей. Деньги, которые могли бы (и по уму - должны были бы!) достаться Diary - если бы на Diary была предусмотрена схожая система поощрений и благодарностей.



Может быть, здесь есть более опытные маркетологи, которые меня поправят. Но лично я со своим опытом пиарщика не думаю, что крохотные точечные улучшения в функционале (запрет на репост конкретной записи, отсутствие индексации по тегу и т.д.) спасут Diary в долгосрочной перспективе. В долгосрочной перспективе его спасет постоянный диалог с аудиторией, понимание ее специфики и запросов и грамотный ответ на эти запросы. Да, это не делается один кликом. Да, это потребует времени и усердия. Но это окупится.

Пока я изучала список функций, которые предлагается добавить платно, меня не покидало ощущение, что минимум половина из них должны быть бесплатными. Потому что они призваны обеспечить пользователю базовый комфорт, который должен предоставляться по умолчанию. Это не "свистелки" и флажки на флюгерах, - это как раз те базовые кирпичи, из которых складывается фундамент лояльности. Должен быть нормальный бесплатный поиск, нормальный бесплатный таймер, нормальный бесплатный мессенджер - и тогда юзеры, осознав, что им тут комфортно находиться чуть ли не круглосуточно, сами охотно понесут деньги на разные необязательные и оттого лишь еще более милые сердцу плюшки.

Что, например, можно было бы сделать конкретно?

1) Устроить в профиле "каминную полку" с подарками. Нарисовать натуральную такую полочку, на которую будут складироваться превьюшки подаренных юзеру наград, увеличивающиеся по клику. Ввести их градацию по темам: виртуальные статуэтки для писателей, для художников, для фотографов, для авторов интересных лытдыбров, просто подарки на разные праздники и без повода вообще. Проще говоря, совместить подарки Контакта и награды Фикбука, чтобы пользователи могли дарить их друг другу - по желанию добавляя какую-то подпись от себя, с обязательной опцией "мой подарок виден всем юзерам/только адресату" и возможностью для адресата отказаться от подарка, который ему не понравится, а также скрыть свою "каминную полку" частично или целиком. Если б вы знали, сколько денег дайриковцы отдают Контакту и Фикбуку за эти виртуальные пирожки! А могли бы отдавать Diary - если бы им только предоставили такую возможность.
2) Завести магазин красивых и разнообразных стикеров, которые можно легко и быстро использовать в комментариях, в мессенджере (когда он, будем надеяться, появится), возможно, в графе "@настроение". Набор стикеров с @собакой сделать бесплатным, на пробу, остальные - платными. Сделать возможность для художников предлагать администрации свои наборы стикеров и после модерации также выставлять их на продажу в магазине, деля прибыль с Diary.
Ни в коем случае не делать подарки и стикеры копеечными! Обыкновенная психология: ценится то, что обошлось дорого. Картинки должны быть действительно стильными и качественными, а их цена варьироваться в диапазоне 30-100 р. Никаких "символических цен" в пять рублей. Это превратит "полку" в профиле в барахолку, а ощутимой прибыли все равно не принесет.

Предвижу резонный вопрос: кто же все это будет придумывать и рисовать?
Отвечаю: Diary-художники, имя которым - легион. В свое время собирали даже каталог, помнится. Есть, например,  Фобс, популярнейший художник комиксов "Bubble", который пользуется на Diary абсолютной узнаваемостью и всенародной любовью. А еще, что особенно важно, точно так же любит Diary, переживает за них и пытается всеми силами помочь удержаться на плаву. Почему бы для начала не скооперироваться с ним? Я бы с удовольствием отдала сотню рублей за набор стикеров его авторства - вот таких же смешных и красивых "чибиков", которые он регулярно рисует для наклеек "Bubble" к Комик-конам и другим фестивалям.
Есть и другие художники - десятки художников! - которые считают Diary своим домом и готовы поддержать его не только рублем, но и своими золотыми руками, что в их случае намного более ценно.

Я очень надеюсь, что не наступлю сейчас ни на чью больную мозоль, но когда  Симорошка на волне всеобщей паники заявила о своей готовности создать альтернативу Diary (если те, не дай бог, все-таки закроются), к ней в комментарии пришла толпа людей со словами: "Я программист. Помогу бесплатно", "Я дизайнер. Помогу бесплатно", "Я бухгалтер. Помогу бесплатно". Все эти люди помогли бы бесплатно и Diary - если бы Diary приняли их помощь. Внести сотню рублей "на развитие" - МЕНЬШЕЕ, что лично они могут сделать для ресурса, потому что их сила не столько в кошельках, сколько в светлых головах и умелых руках. Почему бы не воспользоваться их умениями? Не кинуть клич от имени администрации - "Есть ли здесь специалисты таких-то направлений, готовые помочь родному ресурсу безвозмездно?". И ведь найдутся, будьте спокойны. Потому что Diary - действительно наш общий дом, и мы готовы вкладываться в его поддержку и развитие не только деньгами, но и ресурсами куда более ценными. Если вы их заметите. Если вы согласитесь их принять.

Прошу прощения за многословие и искренне благодарю тех, кто дочитал до конца.

Comments

[*Anwen*]

Flash, благодарю за инструкцию по настройке ЖЖ дизайна.

[Найотри]

Flash,

С другой стороны, если вставлять стикеры аналогично смайликам, может получиться так, что у вас будет комментарий, скажем, из трех строчек, и третья, со стикером, будет отделена от первых двух на всю высоту стикера, которая может составлять больше сотни пикселей. Так что этот момент нужно еще продумать.

Я обычно вставляю большие смайлики с новой строки.

[Dai Ri]

Очень клево и дельно

[СветЛанка]

[Mori-Mori-Morik]

Плюсую по всем пунктам.
На тему помощи, дайи в идеале не растягивать полученные деньги до весны а пустить часть на пополнение команды и поиск волонтёров.
Специалистов готовых просто так помочь ресурсу - легион, а если за деньги и того больше.

Про стикеры и подарки - тоже верно. Еще и за подарки в ВК легко платить. Один раз ввёл данные карты и потом покупай сколько влезет иногда даже без смс подтверждения. Хочешь подарить кому-то на ДР ВК-подарок, но кончились "голоса"? Два клика мышки и счёт полон. Удобно - и быстро.
Я несколько раз за время пользования дайри порывалась поставить платный дизайн и меня останавливала необходимость долго разбираться с робокассой. Один раз ткнулась, оплата не прошла, так как я срок действия карты не указала, и было некогда и лениво перезабивать всё с нуля, потом забыла, потом решила не настолько мне это нужно чтобы заморачиваться... В итоге платный дизайн поставила только месяц назад, в связи с рекламой на дайри.
Именно поэтому, я кстати считаю что ни в коем случае нельзя вводить обязательных плат, ибо многим будет проще забить на дайри, чем париться с оплатой, особенно если речь о новичках.
А стикеры просто бесценны вместо простых комментов, вроде: Привет, Спасибо, Пожалуйста, Круто.

[APUHA]

спасибо ) утащила в цитатник перечитывать на досуге

[Paula]

кстати, стикеры могут быть фандомными вон в телеграме сколько наделали фандомных стикеров, красота!

[Mori-Mori-Morik]

Paula, Кстати годная мысль. Мне очень нравится.
Единственное не будет ли проблем с авторскими правами если стикеры будут платными, чтобы не было риска для дайри нарваться на разборки на эту тему?
В телеграмме этот вопрос решили, или его не возникало?
есть пара фандомов по которым я бы с удовольствием попробовала что-то напилить

[Paula]

Mori-Mori-Morik, честно, не знаю насчет авторских прав, мне кажется туда этот вопрос просто еще не добрался, может доберется когда-нибудь. пока народ просто делает стикеры из чего может и заливает. они бесплатные, конечно.
у меня подруга делала специально для меня по стар треку стикеры, теперь всей компанией пользуемся радостно

[Black Queen]

Главное чудо в том, что это сообщество ведется силами добровольцев, которые имеют прямую связь с администрацией. Они выступают посредниками между простыми пользователями и админами, и первым дают возможность своевременно выпустить пар и высказать свои идеи, а вторым - получить вместо кучи эмоциональных комментариев уже четкую, готовую к дальнейшей работе выжимку.

Имхо, это был бы отличный вариант для дайри. Тк основная проблема коммуникации между админами и юзерами была именно в том, что юзеры спускали пар прямо на админов, а те чересчур чувствительно на него реагировали. Если создать буферную зону в виде пула добровольцев, то это решит разом кучу проблем, кмк.

[Mori-Mori-Morik]

Paula, к бесплатным могут не придраться, а вот с платными есть пусть очень маленький, но риск, что какая-нибудь компания решит отсудить "упущенную выгоду". Идея фандомных стикеров мне очень нравится, надо только получить консультацию юриста, прежде чем запускать.

[Рагни Алькари]

Буквально пару дней назад думал ровно об этом же. Плюшечки, подарочки и прочая хрень заморская привлекает гораздо больше желающих её купить, чем улучшение функционала. Да, от кучи рекламы чисто психологически хочется злобно избавиться блокировщиком, а не оплатой. Сужу в том числе по себе, хотя отключение оной на дайри по возможности проплачиваю. Но движет мной в этот момент не желание собстна вырубить рекламу, а благородные порывы "поддержим отечественного производителя". В то же время иногда невозможно сдержаться и не купить в том же ВК идиотские милые стикеры, которыми даже пользоваться потом не будешь, или какие-нибудь симпатичные прибамбасы в оформлении какой-нибудь игрушки.

[Гематит]

Иррациональные - направленные на фан, игру, веселье (причем как личное, так и "командное").

Плюсую, на дайрах мало этого и надо добавлять.

1) Оповещают пользователей о каждом, пусть даже микроскопическом изменении в функционале сайта. (В результате юзеры видят, что дело движется, их просьбы слышат - и это еще увеличивает их лояльность к ресурсу).
...
3) Ведут рубрику "Знаете ли вы?", где напоминают пользователям об уже существующих, но редко замечаемых функциях сайта. (Вот это дайри точно не помешало бы).

Это нам очень надо!
Flash, может, тоже вынести куда-нибудь отдельно про обратную связь о мелких изменениях, в новую запись или в вашу выше?

[Flash]

Еще раз большое спасибо всем отписавшимся в комментариях! К сожалению, у меня сейчас нет возможности поблагодарить каждого лично, но я правда очень благодарна вам за отклик и теплые слова

Black Queen, Гематит, я расписала в дайри-спирите свои соображения по поводу дальнейшей судьбы этого сообщества: diary-spirit.diary.ru/p214091004.htm?from=1830#...
Посмотрите, пожалуйста, как вам?

[Гематит]

Flash, мне кажется, в дайри-спирите такое не надо писать, потому что вот там - точно потеряется утопнет с бешеных тыщах комментов.
И, может быть, стоит хотя бы определится с текущим моментом, посмотреть на настроения дайри-админов, а потом уже решать о будущем сообществ.
А так всё нормально расписано и по делу.

[Tiresias]

Отличный пост. Администрации бы в уши глаза)

и - о, как я хочу набор стикеров от Фобса!)

[Irma*]

Хорошая статься) Из ВК описано все, что я так терпеть не могу хД хД хД

[LantanaA]

Отличная статья. Голосую всеми четырьмя. И действительно, платить за элементарное - внезапно - как не вдохновляет. Но за что -то милой, смешное и забавное (особенно, если УДОБНО платить тем, кто пользуется разными платежными системами) - да!

[Ивея]

Тот момент, когда не хватает лайков Спасибо, статья очень дельная!

[Джет-Джет]

Статья от А до Я! Спасибо!

[Flash]

Гематит

И, может быть, стоит хотя бы определится с текущим моментом, посмотреть на настроения дайри-админов, а потом уже решать о будущем сообществ.

Да, согласна с вами Ну, ссылка на комментарий сохранена - если понадобится, будет нетрудно извлечь те мои размышления из дайри-спирита.

Tiresias,

и - о, как я хочу набор стикеров от Фобса!)

Я тоже) И еще от пары дайри-художников)

Irma*, LantanaA, Ивея, Джет-Джет, большое спасибо!

[ildre]

Flash
господи, я сейчас представила, что администрация дайри реализует ваши предложения, и чуть не разревелась от возможного счастья.
да, да, именно так и должно быть. вы все правильно говорите. очень надеюсь, что ваши предложения возьмут на заметку и запустят в работу.

[Ingirid]

шикарная статья, все по уму и по делу. Flash, вы большущий молодец

[Salamia]

Flash, Очень здравый пост.

конкретно стикеры меня вот вообще не привлекают, это вот пожалуй едиснтвенное, с чем не соглашусь)))
но сам подход, и все остальные идеи - в точку.
Про подарки наши всевозможным творителям - это точно +1000

[miss whiskey]

эх, прекрасный пост
а насчёт @собаки - с ней можно было бы сделать награды от сайта, как на myshows например, "комментатор" (как средство от переселения в чат), "много друзей", "давно на сайте", "100 постов" "1000 постов", за участия во всевозможных фестах и т.д и т.п

[Tiresias]

miss whiskey, +1, такие штуки мотивируют новичков на сайте заходить снова

[Лис Хикару]

Всеми руками поддерживаю на счёт стикеров. Я в своё время перебралась из скайпа в вайбер главным образом из-за них. А ещё из-за настраиваемого дизайзайна.
Вконтакте постоянно люди пользуются подарками.
На мэйле и на аналогичных ресурсах - шлют подарки, которые "приклеиваются" к аватаре.

Любые рисуночки весьма популярны и люди за них платят! Это работает.
Смайлы это здорово, но их вытесняют стикеры. Стикер лучше выражает эмоции и ситуацию и часто заменяет целый пост. Порой человек не знает как выразить свою мысль словами или слова кажутся ему слишком банальными, и не оставляет коммент из-за этого. А стикер решает эту проблему: и ярко, и ёмко, и часто уже с текстом на стикере. И одна и та же фраза (здорово, молодец, спасибо, прости) с другой картинкой приобретает другой оттенок. Иллюстрация всегда привлекательнее текста.

Да, у нас тут есть настраиваемые кнопки, но чтобы вбить туда весь пакет стикеров - это ж сколько времени и сил надо? Проще уже приобрести пакет и кликать по нужному. Тем более , что кнопки занимают много места на панели, а стикеры можно посортировать как смайлы.

Мне не сложно нарисовать то, что принесёт пользу ресурсу. И мне на надо за это ни денег, ни епонов. Мне нужен работающий ресурс. И я уверена, что таких тут много, очень много - просто не ломятся в треды на весь этот "галдеж и лай", поэтому не предлагают, потому что что не слышали. Стоит спросить, распространить - и со всех уголков дайров люди подтянуться со своей помощью. Люди любят помогать, мы так устроены.

И да. Оплата. Я за всю долгую жизнь на дайрах платить начала только сейчас - потому что такие пляски с бубнами из-за покупки епонов каждый раз приводили к мысли, что не так-то мне и нужны разные финтифлюшки, "слишкам сложна". А ещё только сейчас многие платные функции обнаружила. Это ж надо - 12 лет активно вести дневник и о них не знать? Их специально так хорошо запрятывали, чтобы не всякий мог их откопать и понять как и зачем использовать?

[Нопэраппон]

за всю долгую жизнь на дайрах платить начала только сейчас - потому что такие пляски с бубнами из-за покупки епонов каждый раз приводили к мысли, что не так-то мне и нужны разные финтифлюшки, "слишкам сложна".

+

[Дариона]

Плюсмного!