Продвижение дайри - Взгляд маркетолога

[Flash]

По совету нескольких комментаторов переношу свои размышления из дайри-спирита сюда.

Несколько лет назад я работала пиарщиком в крупном издательстве, занималась продвижением его продукции в соцсетях (в том числе на Diary) и с тех пор привыкла оценивать свое и чужое поведение в интернете с точки зрения маркетинга. И с этой точки зрения могу сказать следующее.

Все платные услуги, предлагаемые соцсетями, условно делятся на два типа:
1) Рациональные - направленные на повышение удобства для пользователей и увеличение количества их привилегий.
2) Иррациональные - направленные на фан, игру, веселье (причем как личное, так и "командное").

Как ни странно, предложения второго типа приносят НАМНОГО больше лояльности, денег и профита.
Одну из проблем Diary я вижу как раз в том, что сейчас почти все улучшения, призванные принести сайту деньги, до зубовного скрежета рациональны. Да, они нужны и полезны, но когда человеку на сайте удобно по умолчанию, он с большей охотой отдаст ему деньги на фан, чем будет вкладывать все новые и новые средства, чтобы сделать изначально неудобный сервис более комфортным для себя.

Поясню на примере. У меня есть полупустой ЖЖ, в котором мне не нравится почти все: изначальная открытость всем ветрам и поисковикам, "желтушная" главная страница с кошмарным топом новостей, один взгляд на которые гарантированно портит настроение, неудобное окно новой записи, от которого лично у меня исчезает все вдохновение, - а самое главное, требование платить снова, снова и снова, чтобы в этом бедламе можно было хоть как-то находиться, читать и писать. На набор бесплатных дизайнов там не взглянешь без слез. Хочешь хоть немного более красивый и индивидуальный - плати, либо смирись с тем, что 30% твоего блога будет занимать аляповатая реклама. Думаете, я заплатила? Черта с два. Я допросила Яндекс с пристрастием, нашла лазейку, позволяющую настроить под себя единственный вариант базового - безрекламного - дизайна и со злодейским хохотом затолкала туда CSS, таки получив в итоге, что хотела, и не отдав сайту ни копейки. Из вредности, да. Потому что я терпеть не могу, когда меня шантажируют и к чему-то насильно принуждают.

Другой пример: ВКонтакте, в котором я провожу несколько часов (!) в день. Потому что лично для меня он практически идеален (оставим контингент в стороне, я сейчас исключительно про технический функционал). Там я слушаю музыку в течение дня и смотрю фильмы и сериалы по вечерам, там сосредоточена вся моя переписка - не только дружеская, но и рабочая. Сама я игры не люблю, но знаю, что многие мои друзья ежедневно во что-то там играют, гордятся своими виртуальными достижениями и несут в эти игры вполне реальные, а не нарисованные деньги. Визуальная реклама ВК настолько ненавязчива (три скромных не-анимированных блока под левым меню) и так точно таргетирована (я чуть не прослезилась, когда мне предложили сходить на вечер памяти Марины Цветаевой), что не вызывает желания немедленно включить баннерорезку - пусть себе болтается, мне не мешает. Платных сервисов там попросту нет - все уже максимально удобно изначально. Ты еще кошелек достать не успел, а все твои пожелания заранее удовлетворили бесплатно! И тем не менее, я ежемесячно отдаю Контакту суммы, превышающие стоимость моего платного пакета на Diary. Почему? Потому что эти деньги хочется отдать.

Во-первых, на подарки. В Контакте они настолько красивы и разнообразны, что глаза разбегаются. Большинство моих друзей живут в других городах и странах, позвонить им я не могу технически, а просто написать "Поздравляю с днем рожденья" зачастую кажется недостаточным. Тут приходят на помощь подарки из постоянно обновляемого каталога - виртуальный аналог поздравительной открытки (которую ты, разумеется, забыл заранее послать). На Хеллоуин контактовские художники нарисовали такого очаровательного Дракулу, что его хотелось отправить всем друзьям подряд; и т.д.



Во-вторых, на стикеры. Не просто аналог смайликам, нет; нечто большее - способ самовыражения, виртуальные тотемы, если угодно. У меня и каждого из моих близких друзей есть свой уникальный зверек-маскот - у кого-то осьминожка, у кого-то лиса, и лично мой ежик так замечательно отражает мой характер, что я регулярно заморачиваюсь с копированием и вставкой кода, чтобы проиллюстрировать им свои эмоции в графе Diary "@настроение" (вот вам еще одна полезная идея, кстати).

Одна из главных особенностей Diary (которую можно и нужно всячески эксплуатировать!) в том, что они исторически ориентированы на общение и творчество. Нигде в интернете не обитает такое количество писателей, художников и хендмейдеров одновременно. Фандомная Битва - это вообще какое-то невероятное явление, мощнейший генератор творческого контента, аналогов которому в интернете нет. А теперь давайте подумаем над двумя моментами.
1) Где происходит координирование командной игры, подготовка и - самое прекрасное - сопутствующее многодневное и чуть ли не круглосуточное общение игроков? В дискуссиях Контакта. Это Контакт с распростертыми объятиями принимает у себя Diary-юзеров, Контакт показывает им рекламу и Контакт же продает им стикеры, без которых в групповых чатах традиционно не обходится. Почему не Diary, где Фандомная Битва и проводится? Потому что на Diary нет мессенджера - ни удобного, ни неудобного, вообще никакого. В нише мгновенного межпользовательского сообщения Diary в принципе отказываются конкурировать с Контактом, Телеграмом и Ватсапом - хотя могли бы, и успешно, учитывая высочайшую лояльность юзеров к своему @дому.
2) По итогам той же ФБ на Фикбук и АО3 выбрасываются тонны фанфиков, которым благодарные читатели тут же начинают раздавать кубки и медальки. Платные, прошу заметить. Автор получает пиксельную картинку, греющую его душу, а Фикбук - 21 реальный рубль с каждого такого выражения читательской любви. Если зайти на страницы более-менее популярных фикрайтеров (большинство которых сидят на Diary и генерируют весь этот контент именно здесь), можно увидеть ровный ряд виртуальных наград - скажем, сотню на человека. То есть один вот этот писатель лично принес Фикбуку 21х100 = 2100 рублей. Деньги, которые могли бы (и по уму - должны были бы!) достаться Diary - если бы на Diary была предусмотрена схожая система поощрений и благодарностей.



Может быть, здесь есть более опытные маркетологи, которые меня поправят. Но лично я со своим опытом пиарщика не думаю, что крохотные точечные улучшения в функционале (запрет на репост конкретной записи, отсутствие индексации по тегу и т.д.) спасут Diary в долгосрочной перспективе. В долгосрочной перспективе его спасет постоянный диалог с аудиторией, понимание ее специфики и запросов и грамотный ответ на эти запросы. Да, это не делается один кликом. Да, это потребует времени и усердия. Но это окупится.

Пока я изучала список функций, которые предлагается добавить платно, меня не покидало ощущение, что минимум половина из них должны быть бесплатными. Потому что они призваны обеспечить пользователю базовый комфорт, который должен предоставляться по умолчанию. Это не "свистелки" и флажки на флюгерах, - это как раз те базовые кирпичи, из которых складывается фундамент лояльности. Должен быть нормальный бесплатный поиск, нормальный бесплатный таймер, нормальный бесплатный мессенджер - и тогда юзеры, осознав, что им тут комфортно находиться чуть ли не круглосуточно, сами охотно понесут деньги на разные необязательные и оттого лишь еще более милые сердцу плюшки.

Что, например, можно было бы сделать конкретно?

1) Устроить в профиле "каминную полку" с подарками. Нарисовать натуральную такую полочку, на которую будут складироваться превьюшки подаренных юзеру наград, увеличивающиеся по клику. Ввести их градацию по темам: виртуальные статуэтки для писателей, для художников, для фотографов, для авторов интересных лытдыбров, просто подарки на разные праздники и без повода вообще. Проще говоря, совместить подарки Контакта и награды Фикбука, чтобы пользователи могли дарить их друг другу - по желанию добавляя какую-то подпись от себя, с обязательной опцией "мой подарок виден всем юзерам/только адресату" и возможностью для адресата отказаться от подарка, который ему не понравится, а также скрыть свою "каминную полку" частично или целиком. Если б вы знали, сколько денег дайриковцы отдают Контакту и Фикбуку за эти виртуальные пирожки! А могли бы отдавать Diary - если бы им только предоставили такую возможность.
2) Завести магазин красивых и разнообразных стикеров, которые можно легко и быстро использовать в комментариях, в мессенджере (когда он, будем надеяться, появится), возможно, в графе "@настроение". Набор стикеров с @собакой сделать бесплатным, на пробу, остальные - платными. Сделать возможность для художников предлагать администрации свои наборы стикеров и после модерации также выставлять их на продажу в магазине, деля прибыль с Diary.
Ни в коем случае не делать подарки и стикеры копеечными! Обыкновенная психология: ценится то, что обошлось дорого. Картинки должны быть действительно стильными и качественными, а их цена варьироваться в диапазоне 30-100 р. Никаких "символических цен" в пять рублей. Это превратит "полку" в профиле в барахолку, а ощутимой прибыли все равно не принесет.

Предвижу резонный вопрос: кто же все это будет придумывать и рисовать?
Отвечаю: Diary-художники, имя которым - легион. В свое время собирали даже каталог, помнится. Есть, например,  Фобс, популярнейший художник комиксов "Bubble", который пользуется на Diary абсолютной узнаваемостью и всенародной любовью. А еще, что особенно важно, точно так же любит Diary, переживает за них и пытается всеми силами помочь удержаться на плаву. Почему бы для начала не скооперироваться с ним? Я бы с удовольствием отдала сотню рублей за набор стикеров его авторства - вот таких же смешных и красивых "чибиков", которые он регулярно рисует для наклеек "Bubble" к Комик-конам и другим фестивалям.
Есть и другие художники - десятки художников! - которые считают Diary своим домом и готовы поддержать его не только рублем, но и своими золотыми руками, что в их случае намного более ценно.

Я очень надеюсь, что не наступлю сейчас ни на чью больную мозоль, но когда  Симорошка на волне всеобщей паники заявила о своей готовности создать альтернативу Diary (если те, не дай бог, все-таки закроются), к ней в комментарии пришла толпа людей со словами: "Я программист. Помогу бесплатно", "Я дизайнер. Помогу бесплатно", "Я бухгалтер. Помогу бесплатно". Все эти люди помогли бы бесплатно и Diary - если бы Diary приняли их помощь. Внести сотню рублей "на развитие" - МЕНЬШЕЕ, что лично они могут сделать для ресурса, потому что их сила не столько в кошельках, сколько в светлых головах и умелых руках. Почему бы не воспользоваться их умениями? Не кинуть клич от имени администрации - "Есть ли здесь специалисты таких-то направлений, готовые помочь родному ресурсу безвозмездно?". И ведь найдутся, будьте спокойны. Потому что Diary - действительно наш общий дом, и мы готовы вкладываться в его поддержку и развитие не только деньгами, но и ресурсами куда более ценными. Если вы их заметите. Если вы согласитесь их принять.

Прошу прощения за многословие и искренне благодарю тех, кто дочитал до конца.

Comments

[Феникс_задира]

Хорошая статья. Правильный акцент на иррациональные приблуды.

[Flash]

Феникс_задира,

[Мошка*]

Полностью поддерживаю, и вообще - спасибо вам за эту статью. Я тоже отдаю вконтакту кучу денег, намного превыщающего мой годовой бюджет на дайри, просто потому что там удобно и приятно, хотя общаюсь я там всего с двумя друзьями и играю всего в две игры. Если мне не нравится реклама - например, предложение купить шубу из натурального меха - я ее просто закрываю, и денег с меня за это не требуют.

[Darya_Who]

очень здраво. и прямо представилось, каким бы мог быть дайри, если бы.. вот это все.

[Soojus]

Все так. Спасибо за отличную статью. Было бы здорово, если бы администрация дайри взяла на вооружение.

[_.Schurale._]

Я вот третий раз перечитал.
По сути надо подумать, как разделить Рациональные на 1. Необходимые для приближения Даяри к современным стандартам удобства и 2. Повышающие комфорт отдельных специфических групп пользователей.
К примеру, закладки в длинных обсуждениях нужны для сообществ, где большая посещаемость. Но для приходящего новичка это не самое критичное, с чем он столкнется в первую неделю адаптации.

[Мэтти]

Flash, отлично сформулировано, спасибо
...Был бы тут платный подарок-на-каминную-полочку с чем-то вроде или - я бы вам подарила сейчас ))

[Элен Норт]

Полностью согласна!

[Clair Argentis]

Неистово соглашаюсь!

[lady snark]

[Наэргоннен]

Поддерживаю! И стикеры, и награды - хорошая и годная для дайрей идея, я считаю. Ну и вообще да, тут процент всяких там творческих иррационалов велик весьма, и для нас иррациональные фишки будут самое то!

[Sectumsempra.]

ППКС)

[2sven]

Все верно вы говорите. И совершенно верно указываете основную причину проблем прошлого, настоящего и, дай бог, будущего дайри - отсутствие контакта с аудиторией, полное непонимание ее специфики и нужд.

[Ticky]

кстати, вот! это очень точное объяснение, почему я сижу в телеграмме и не люблю вотсап и вайбер. в вотсапе и вайбере мне неуютно и неудобно, всё как-то глючно и медленно. а в телеграмме - быстро, уютно, симпатично и тонны стикеров. вот в итоге и получается, что выбор-то мы делаем иррационально

[*Anwen*]

Flash, спасибо. А можете опубликовать результаты допроса яндекса, точнее, руководство как настроить под себя единственный вариант базового - безрекламного - дизайни затолкать туда CSS в ЖЖ?

[lady snark]

Flash - еще раз спасибо за прекрасный анализ! Ваш пост не имеет аналогов по полезности!

А в нашей компании - вообще смешно с разделением функций. Мы общаемся в личке на форуме! Потому что эта личка, будучи по смыслу аналогом мейла - а не мессенджера! - организована лучше, чем умыл, и не глючит. Умыл я искренне и страстно ненавижу. Он тормозной и глючный, он не способен хранить старые письма - и даже несмотря на это он всё равно тормозит и виснет.

Личная переписка на нашем форуме 7к (по книгам Мартина и "Игре престолов") выглядит внешне как лента, вот примерно как комменты к посту. А не как целый ворох отдельных писем, чтоб послать-получить каждое нужно еще несколько лишних кликов, и неизвестно сколько ждать пока отправится, и не сдохнет ли в процессе. Хотя в принципе в умыле тоже содержатся все предыдущие письма, но... при долгой переписке КАЖДОЕ письмо выглядит как копирующаяся лента! КАЖДОЕ, Карл. Когда их размер становится совершенно слоновьим, я отрезаю им этот хвост... В общем, одна морока.

Так что выходит, даже среди почтообразных способов общения, умылка конкуренции не выдерживает.

(А мессенджеры я и сама не люблю )).

Ммм. Видимо тут это оффтоп... просто еще один пример, как дайри-юзеры часть функций общения вынуждены выносить на другие ресурсы, потому что на дайрах они неудобно устроены.

Я хотела написать какое-то предложение про умыл, но... я не понимаю, как это всё устроено, и почему умылы так тормозят. Я не программист. А очевидного решения не вижу. Хотелось бы письма в виде ленты, хотя бы опционально. Как считаете - стоит вынести в голосовалку? Или может быть про это уже писал кто-то, а я проглядела?

ЗЫ: Это как раз из тех функций, которые надо усовершенствовать бесплатно. Это базовое, имхо.

[*Anwen*]

Не нашла возможности где можно написать о том,чего еще не хватает на Дайри, в теме идет сразу голосование. На мой взгляд, на Дайри неудобная навигация для возвращения к ленте избранного после оставления комментария. Если ты не хочешь покидать ленту избранного и хочешь после комментария к записи в нее вернуться, сейчас самый удобный способ это навести мышку на ссылку "Комментарии" и нажать "открыть в новой вкдадке". Но об этом часто забываешь, просто жмешь на "Комментарии" и все. А после того, как оставил комментарий, необходимо кликать мышкой на "Избранное" в меню и вновь идти по страницам избранного до той страницы (если она в избранном не первая), с которой перешел на комментарии. Ведь если в браузере нажать на кнопку возврата, вернешь на предыдущий шаг, т.е.на написанный, но еще не отправленный комментарий. Кнопка "Следующа запись" приведет к записи дневника, запись в котором комментировал. Очень нужна кнопка"Вернуться в Избранное", чтобы она возвращала именно ту страницу (2-ю, 3-ю .....10-ю и так далее) с которой ты перешел к комментарию. Так как это обычная навигация, брать плату за эту функцию не стоит.

[Paula]

спасибо!

[AnteaV]

Отличный разбор
Неистово плюсую и надеюсь, что предложения дойдут до администрации.

[allayonel]

Спасибо. ПОлностью согласна со всем, отмеченным в посте.

[Black Queen]

Еще в Спирите хотела написать, но постеснялась: Вы такая умница! Прямо-таки читать приятно было.
И да, полностью поддерживаю по всем пунктам, возразить тут нечего.

[Juli J]

"Каминная полка" и стикеры - дададада

[GABRIELL_&]

Отличная статья с абсолютно понятным для пользователей анализом. Спасибо. И да, подпишусь под всеми пунктами.

[Co0L]

Как я уже не раз писал, я за любые дешевые спецэффекты

[Найотри]

Хорошая статья.
Наводит на мысли, что каждую категорию творческих людей надо спрашивать, чего им для счастья не хватает. Потому что другим какие-то функции и не нужны. Про необходимость чата для играющих на ФБ я знаю только из инсайдовских постов, где многие, кстати, жалуются, что те, кто не может по каким-то причинам висеть со всей командой в ВК, Скайпе или ещё где, чувствуют себя одиноко и вообще много информации проходит мимо них. Хотя есть люди, которых устраивает флуд в дайри-комментах. А вот что страшно популярны виртуальные подарки, я вот вообще слышу впервые, потому что ни мне, ни моему окружению они особо не нужны, а вот кто-то, оказывается, без них не может.
ВКшные стикеры милые, но лично мне в них не нравится одна вещь: иногда их хочется использовать в текстовом комментарии, а не цеплять отдельно.

[Кольцехвост]

Спасибо, отличный и очень толковый пост!)

[Flash]

Большое спасибо всем, кто отписался в комментариях! Я даже не ожидала, что статья найдет такой отклик. Будем надеяться, что администрации она тоже пригодится.

_.Shurale._,

По сути надо подумать, как разделить Рациональные на 1. Необходимые для приближения Даяри к современным стандартам удобства и 2. Повышающие комфорт отдельных специфических групп пользователей.

Насколько я понимаю, в частности для этого и нужны голосования в сообществе: в некоторых из них пункт "Очень важно, нужно делать срочно" приближается уже к 90%. Скорее всего, это те улучшения, потребность в которых не просто давно назрела, но и ощущается особенно болезненно; они нужны именно в базовом функционале сайта, доступном для всех. Опять-таки, количество проголосовавших бывает довольно красноречиво: есть улучшения, которые большинству не очень интересны или просто непонятны.

2sven,

совершенно верно указываете основную причину проблем прошлого, настоящего и, дай бог, будущего дайри - отсутствие контакта с аудиторией, полное непонимание ее специфики и нужд

Мне кажется, здесь Дайри не помешало бы перенять опыт Контакта В нем есть специальное - и, надо заметить, весьма популярное - сообщество LIVE, админы которого еженедельно:
1) Оповещают пользователей о каждом, пусть даже микроскопическом изменении в функционале сайта. (В результате юзеры видят, что дело движется, их просьбы слышат - и это еще увеличивает их лояльность к ресурсу).
2) Собирают в комментариях предложения пользователей, а затем оформляют их в емкий наглядный дайджест и передают напрямую администрации. (Эта рубрика называется "НЕвовведения" и служит настоящим спасением для админов, у которых нет возможности просматривать тысячи комментариев в поисках там жемчужного зерна).
3) Ведут рубрику "Знаете ли вы?", где напоминают пользователям об уже существующих, но редко замечаемых функциях сайта. (Вот это дайри точно не помешало бы).
Главное чудо в том, что это сообщество ведется силами добровольцев, которые имеют прямую связь с администрацией. Они выступают посредниками между простыми пользователями и админами, и первым дают возможность своевременно выпустить пар и высказать свои идеи, а вторым - получить вместо кучи эмоциональных комментариев уже четкую, готовую к дальнейшей работе выжимку.

*Anwen*,

А можете опубликовать результаты допроса яндекса, точнее, руководство как настроить под себя единственный вариант базового - безрекламного - дизайни затолкать туда CSS в ЖЖ?

Да, конечно Скопирую инструкцию из сообщества diseno_lluvia:
1. Зайдите в настройки оформления журнала: www.livejournal.com/customize/
2. В поисковой строке введите Unstyled, нажмите "Поиск".
3. В разделе "Выбор дизайна" выберите дизайн Expressive и нажмите зелёную кнопку "Применить дизайн".
4. В разделе "Выбор макета" выберите "Боковая панель слева или справа". Нажмите на кнопку "Настроить выбранное оформление".
5. В разделе "Настройте своё оформление" выберите Custom CSS.
6. Скопируйте ваш код в большое текстовое поле и нажмите "Сохранить".

(Кстати, в том же сообществе есть масса готовых дизайнов, которые при необходимости можно хоть полностью переделать под себя).

lady snark, к сожалению, я тоже плохо представляю, как устроена работа умылов, но полностью согласна с тем, что они нуждаются в модернизации, их улучшение должно быть всеобщим и бесплатным, а сам этот вопрос хорошо бы вынести на отдельное обсуждение!

Найотри,

ВКшные стикеры милые, но лично мне в них не нравится одна вещь: иногда их хочется использовать в текстовом комментарии, а не цеплять отдельно.

Соглашусь с вами в этом вопросе: иногда пишешь комментарий, хочешь завершить его стикером, а тот при нажатии автоматически отправляется раньше самого комментария. Ужасно досадно. С другой стороны, если вставлять стикеры аналогично смайликам, может получиться так, что у вас будет комментарий, скажем, из трех строчек, и третья, со стикером, будет отделена от первых двух на всю высоту стикера, которая может составлять больше сотни пикселей. Так что этот момент нужно еще продумать.

[tyer]

Вы во многом правы.
Кстати, у меня с баннерорезкой жижа выглядит очень достойно, без настроек и дополнительных дизайнов.
Вообще не понимаю, как люди без аддблока живут, это ж каждое видео с рекламой XD

[T. M. Riddle]

Лайк. (:

[emercy]

*Anwen*, про избранное лучше в отдельный пост вынести.
Flash, поддерживаю обеими руками. Для прибыли нужно привлекать новых пользователей. Одних дизайнов и ламповости для этого мало. Вот организация, в которой я работаю, сейчас создает виртуальную площадку для рабочих нужд. Дайрики нам бы подошли идеально, из того, чего нет, нужен только чат. Ну еще хостинг картинок без ограничения по размеру не помешал бы, но черт с ним, обошлись бы ссылками на облако. И это около 1000 только сотрудников, с клиентами было бы не меньше 20000 по самым скромным подсчетам. Но это только рабочее общение. Если бы люди могли бы здесь слушать музыку, делится фотками и, что немаловажно, найти друзей и соседей, они бы и после работы сидели тут, а не в ВК или однокласниках. И без всяких баннеров привлекали бы новых пользователей. Но теперь деньги, которые могли принести эти люди, уйдут кому-то еще.